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變與不變-成功之鑰

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變與不變-成功之鑰

泰國(guó)有兩家餐館,開業(yè)的最初幾天,他們的生意都很好,但是,幾天過后,兩個(gè)老板發(fā)現(xiàn),他們的顧客數(shù)量下降到原來的一半。
  
  廚師沒有變,服務(wù)沒有變,顧客為什么會(huì)減少呢??jī)蓚€(gè)老板積極開動(dòng)腦筋。第一個(gè)老板讓廚師每天把菜肴都改頭換面,讓顧客感覺到每天都有不同的味道;第二個(gè)老板沒有在菜的變化上下工夫,而是雇來一頭馴熟的大象,專門為顧客斟酒。結(jié)果,為了能享受到大象的新奇服務(wù),許多人爭(zhēng)相來到他的店里消費(fèi)。
  
  不久后,第一家店門可羅雀,只得關(guān)門大吉;而第二家店發(fā)展成為擁有三家分店的連鎖機(jī)構(gòu)。
  
  經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)餐飲行業(yè)調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)規(guī)律:當(dāng)餐飲業(yè)在一個(gè)地區(qū)呈飽和狀態(tài)時(shí),一個(gè)時(shí)間段內(nèi),有多少新店開張,就會(huì)有多少老店倒閉。這樣,經(jīng)營(yíng)者的狀態(tài),就分為兩種:一些成為商界過客,最后以血本無(wú)歸而收?qǐng)觯欢硪恍┕境蔀樯探绾阈牵恢遍W爍著耀眼的光芒。
  
  北京的烤鴨店隨處可見,為什么顧客只買全聚德的賬?世界賣雞翅與薯?xiàng)l的快餐店浩如星河,大家為什么總是習(xí)慣把鈔票放入肯德基與麥當(dāng)勞的口袋里?
  
  成功的經(jīng)營(yíng)范例表明:餐飲行業(yè)的消費(fèi)群體幾乎是固定的,消費(fèi)者經(jīng)常光顧的餐館,幾乎都是他第一次去過的餐館,這源于他們對(duì)菜肴滋味的記憶。如果一個(gè)餐館老是變換菜肴,沒有自己的特點(diǎn),就無(wú)法令顧客形成這種記憶,這樣的地方絕不會(huì)有常客。但是為了迎合顧客的新鮮感,高明的商家,往往在經(jīng)營(yíng)形式上推陳出新,以達(dá)到出奇制勝的效果。
  
  商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),有些企業(yè)之所以經(jīng)久不衰,就是因?yàn)樗麄冋莆樟私?jīng)營(yíng)中變與不變的智慧。靈活多變的是技巧和策略,永遠(yuǎn)不變的是靈魂和個(gè)性。

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