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甜甜圈排隊怪圈-成功之鑰

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甜甜圈排隊怪圈-成功之鑰

一款奶油夾心、淋著誘人糖漿的甜甜圈羊角面包風靡了整個曼哈頓。面包店號稱每天只做200個——250個羊角甜甜圈,每個售價5美元。賣甜甜圈的網站推出了購買“秘籍”,建議顧客在面包店8點開門前兩個小時排好隊,同時還聲明,每位顧客最多只能買兩個甜甜圈。甜甜圈如此風靡,有人專門排隊后轉手將甜甜圈賣出去,價格30美元一個!
  
  排長龍的情況很常見。幾年前,迪士尼副總裁喬·馬克思到東京迪士尼樂園參觀時觀察到一種現象,在一家店前面,游客們排起長隊,有些人甚至已排了幾個小時。人們是為了買一種廉價的皮手鐲,手鐲上可以刻自己的名字。排隊的游客很多,但整個園區只有這一家店在售賣。
  
  馬克思十分不理解園區只開設一家店販賣皮手鐲的做法,既然皮手鐲如此受歡迎,就應該多開幾家店,減少人們的排隊時間,否則長久的等待會讓游客失去耐心而放棄購買。
  
  但實際情況是,大多數人對排隊并不反感。人們會為了買新出的小玩意兒,或等待人滿為患的餐廳空出位子,忍受腳痛站上一個小時甚至更久,并告訴自己這樣是絕對值得的。
  
  為什么人們會有這樣有違“常理”的消費行為呢?
  
  心理學家將此行為叫作“自我傳遞信號”,就是說,人們傾向于通過自身的行為來進行自我認知。
  
  在東京迪士尼的例子中,多是情侶或配偶一起排隊。愛人們的耐心等候表示對彼此的強烈承諾。因為,根據日本的傳統,交換皮手鐲是親密關系的標志,正是排隊等候買皮手鐲的行為,才使產品如此受歡迎。愛人們排隊是在向其他游客表示,他們對彼此的承諾是多么的堅定。同樣,曼哈頓的甜甜圈店發出“限購”的消息,通過網站上的“秘籍”鼓勵顧客排隊,讓排隊買甜甜圈成為潮流,顧客通過排隊表示自己是緊跟潮流的人。
  
  有這樣一個心理學實驗。在實驗第一個階段,參與者被要求在冰水里抱住自己的胳膊,直至忍受不了為止。第二階段時,參與者做另一個冰水任務,接著再測試脈搏。
  
  第一階段之后,實驗者對一些參與者說,高耐痛是心臟健康的標志。意識到這一點的參與者在第二階段中,都會堅持把手臂放在冰水里泡上更長時間。與此同時,其他參與者被告知低耐痛是心臟健康的標志,在第二階段中,這些參與者將手臂泡在冰水中的時間大大減少了。
  
  很明顯,參與者將手臂能泡在冰水里的時間長短當作判斷健康與否的標準,從而延長或縮短在冰水里的時間,來暗示自己是健康的,這就是“自我傳遞”現象。
  
  這樣的例子同樣出現在日常生活中,當你面對一個流浪漢時,你給了他一些零錢,你很有可能會感到自豪。給流浪漢零錢不會徹底改變你這個人,但由于在大腦中,行為比話語要來得有力量,因此你很可能相信自己就是一個正直的人。
  
  饑餓營銷正是運用了這樣的原理,讓消費者在等待中獲得自我認同,比如小米手機的“用戶預訂機制”,就是讓用戶向自身傳遞“我是最前沿的科技迷”的信號,從而甘愿等待。

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